Rückerstattungsrichtlinien

Transparente Regelungen für Ihre finanzielle Sicherheit bei unseren Weiterbildungsprogrammen

Bei tomenyqos verstehen wir, dass eine Entscheidung für eine Weiterbildung im Bereich saisonaler Finanzplanung gut überlegt sein will. Deshalb haben wir klare Richtlinien entwickelt, die Ihnen Sicherheit geben und gleichzeitig faire Bedingungen für alle schaffen.

Diese Regelungen gelten für alle Kurse und Programme, die ab dem 1. März 2025 gebucht werden. Wir empfehlen Ihnen, diese Informationen sorgfältig zu lesen, bevor Sie sich für ein Programm entscheiden.

Voraussetzungen

  • Die Stornierung muss schriftlich per E-Mail an help@tomenyqos.com erfolgen
  • Der Kurs darf noch nicht begonnen haben oder maximal 7 Tage aktiv gewesen sein
  • Weniger als 15% der Kursmaterialien wurden aufgerufen oder heruntergeladen
  • Die Anmeldung liegt nicht länger als 45 Tage zurück
  • Es wurde keine Teilnahmebestätigung oder Zertifikat ausgestellt

Ausschlüsse

  • Programme, die mit einem Rabatt von über 40% erworben wurden
  • Individuelle Beratungsstunden oder Einzelcoachings
  • Materialpakete, die bereits versendet wurden
  • Kurse, bei denen bereits Prüfungen absolviert wurden
  • Spezielle Saisonworkshops mit begrenzten Plätzen

So funktioniert der Rückerstattungsprozess

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Antrag einreichen

Senden Sie eine E-Mail an help@tomenyqos.com mit Ihrer Buchungsnummer, dem Kursnamen und einer kurzen Begründung. Wir benötigen außerdem die E-Mail-Adresse, die bei der Anmeldung verwendet wurde.

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Prüfung durch unser Team

Innerhalb von 3 Werktagen prüfen wir Ihren Antrag anhand unserer Richtlinien. Wir schauen uns an, wie viel Material bereits genutzt wurde und ob alle Voraussetzungen erfüllt sind. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung innerhalb von 24 Stunden.

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Entscheidung und Mitteilung

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über die Entscheidung. Falls Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie eine detaillierte Aufstellung der Rückerstattung. Bei Ablehnung erklären wir nachvollziehbar die Gründe.

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Auszahlung

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann dies zwischen 5 und 14 Werktagen dauern. Bei Fragen zum Status können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Frühe Stornierung

Bis 14 Tage vor Kursbeginn erhalten Sie 100% Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 25 Euro

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Kurze Teilnahme

Bei Stornierung innerhalb der ersten 7 Kurstage und weniger als 15% genutztem Material erstatten wir 75% der Kursgebühr zurück

Kurswechsel

Statt einer Rückerstattung können Sie innerhalb von 21 Tagen kostenlos zu einem anderen Kurs wechseln, sofern dieser verfügbar ist

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Unterstützte Zahlungswege

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard): 7-10 Werktage
  • PayPal: 5-7 Werktage
  • Banküberweisung (SEPA): 10-14 Werktage
  • Sofortüberweisung: 8-12 Werktage

Wichtige Hinweise

  • Die Bearbeitungsgebühr wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen
  • Währungsumrechnungen können zusätzliche Gebühren verursachen
  • Bei Ratenzahlungen erfolgt die Rückerstattung anteilig
  • Gutscheine werden nicht in Bargeld umgewandelt

Besondere Situationen

Manchmal gibt es Umstände, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen. Bei nachgewiesenen medizinischen Notfällen, die eine Kursteilnahme unmöglich machen, prüfen wir individuelle Lösungen. Dazu benötigen wir ein ärztliches Attest innerhalb von 7 Tagen nach Eintritt der Situation.

Falls ein Kurs von unserer Seite abgesagt oder verschoben werden muss, erhalten Sie selbstverständlich die volle Kursgebühr zurück oder können kostenfrei auf einen Alternativtermin umbuchen. Das gilt auch für technische Probleme auf unserer Plattform, die länger als 48 Stunden andauern.

Für Unternehmen, die mehrere Mitarbeiter anmelden, gelten teilweise abweichende Bedingungen. Sprechen Sie uns für Details zu Firmenverträgen direkt an.

Fragen zu Ihrer Rückerstattung?

Unser Team steht Ihnen bei allen Anliegen rund um Stornierungen und Rückerstattungen zur Verfügung. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Kontakt aufnehmen

Rechtliche Grundlagen

Diese Rückerstattungsrichtlinien entsprechen den gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Verbraucherrechts. Ihr Widerrufsrecht gemäß § 312g BGB bleibt unberührt, sofern Sie als Verbraucher handeln und der Vertrag über Fernabsatz geschlossen wurde.

Wir behalten uns vor, diese Richtlinien anzupassen, wenn sich rechtliche Rahmenbedingungen ändern oder wir unsere Prozesse optimieren. Bestehende Buchungen werden von solchen Änderungen nicht rückwirkend betroffen. Die aktuelle Version finden Sie immer auf dieser Seite mit Angabe des letzten Aktualisierungsdatums.

Bei Unklarheiten oder Streitfällen sind wir stets an einer einvernehmlichen Lösung interessiert. Sollte keine Einigung möglich sein, können Sie sich an die Verbraucherschlichtungsstelle wenden.

tomenyqos
Im Hochwald 8
78112 St. Georgen, Deutschland
Telefon: +495361272861
E-Mail: help@tomenyqos.com

Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025